Diese Richtlinie gilt für Käufe physischer Waren bei Wood & World. Sie erläutert die allgemeinen Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Rückgabefrist und grundlegende Voraussetzungen
Die für eine Bestellung geltende Rückgabefrist kann von der Art des Produkts, dem Rückgabegrund, dem Lieferort und den anwendbaren Regelungen abhängen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah über https://woodandworld.com/contact-us/, damit wir die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten und den weiteren Ablauf bestätigen können.
Für eine reguläre Rückgabe sollte der Artikel grundsätzlich:
- unbenutzt oder nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Beurteilung seiner Beschaffenheit und Funktion angemessen ist;
- in einem vernünftigerweise vollständigen und ordentlichen Zustand sein;
- gegebenenfalls mit Zubehör, Anleitungen und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet werden.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus. Je nach Zustand des Artikels und den anwendbaren Regelungen kann jedoch eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde.
Mögliche Ausnahmen
Abhängig von der Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können bestimmte Waren von einer regulären Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig sein. Dies kann, soweit anwendbar, insbesondere individuell angefertigte oder personalisierte Waren, versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung sowie verderbliche oder schnell verbrauchbare Produkte betreffen.
Solche Einschränkungen gelten nur, soweit sie aufgrund der Produkteigenschaften, der Produktbeschreibung und der anwendbaren Regelungen zulässig sind. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns zunächst über https://woodandworld.com/contact-us/. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund für die Rückgabe an.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabehinweise sowie die zutreffende Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie keine Ware an eine Adresse zurück, die nicht zuvor von uns bestätigt wurde.
- Verpacken Sie den Artikel transportsicher und senden Sie ihn entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurück. Sofern zutreffend, sollten Zubehör und weitere mitgelieferte Bestandteile beigefügt werden.
- Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft. Anschließend informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung und eine gegebenenfalls zustehende Erstattung oder andere Lösung.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und, sofern verfügbar, die Sendungsverfolgungsinformationen auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Erstattungen
Wenn eine Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich und nach den anwendbaren Regelungen vorgesehen ist. Ist eine Erstattung auf diesem Weg nicht möglich, stimmen wir eine geeignete Alternative mit Ihnen ab.
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware, dem erstattungsfähigen Bestellbetrag und den anwendbaren Regelungen. Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Kartenanbieters abhängen.
Rücksendekosten
Wer die Kosten einer Rücksendung trägt, wird anhand des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware, der Umstände der Bestellung und der anwendbaren Regelungen bestimmt. Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung kann die Kostenregelung anders ausfallen als bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die zutreffende Vorgehensweise und eine mögliche Kostenübernahme bestätigen können. Nicht vorab abgestimmte Zusatzkosten oder besondere Versandleistungen können möglicherweise nicht erstattet werden, soweit keine zwingenden Rechte entgegenstehen.
Umtausch
Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückgegebenen Ware und den Umständen des Einzelfalls ab. Kontaktieren Sie uns bitte vorab über https://woodandworld.com/contact-us/, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch möglich ist. Falls kein Ersatzartikel verfügbar ist, kann je nach Situation eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt eintrifft, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts können uns helfen, den Fall schneller zu prüfen.
Solche Fälle werden getrennt von einer regulären Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt. Abhängig von den Umständen und den anwendbaren Rechten kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung in Betracht kommen. Ausschlüsse oder Einschränkungen für reguläre Rückgaben beeinträchtigen keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch sowie zur Bestätigung der für Ihre Bestellung geltenden Rückgabehinweise erreichen Sie uns über:
